سياسة الخصوصية والذكاء الاصطناعي

المسؤول عن بياناتك والتواصل

توضح هذه السياسة كيفية تعامل Media Plus، مشغّل موقع mediaplus-eg.com، مع بيانات الموقع والمساعد الذكي وطلبات الخدمات ومحادثات Messenger التي تصل إلى أنظمتنا. للتواصل بشأن الخصوصية: info@mediaplus-eg.com أو +20 102 329 2049.

استخدام المساعد اختياري؛ يمكنك استخدام نموذج الخدمة أو التواصل مع الفريق مباشرة. هذه السياسة لا تُعد موافقة على تسويق غير مرتبط بطلبك، وتظل حقوقك القانونية محفوظة.

البيانات وأغراض استخدامها

قد نعالج الاسم والبريد الإلكتروني ورقم واتساب وتفاصيل المشروع والخدمات والميزانية والعملة والموعد المستهدف، ونصوص المحادثات والمعلومات المستخرجة منها وحالة المتابعة وتأكيدات الإرسال. نستخدمها لفهم احتياجك، تقديم استشارة أولية، تجهيز طلب تراجعه، التواصل بشأنه وتنفيذ الاتفاقات القائمة. تأهيل اهتمام العميل تقديري لترتيب المتابعة، ولا يمثل قبولًا للمشروع أو قرار تعاقد آليًا.

قد تعالج الاستضافة عنوان IP وبيانات تقنية للأمن ومنع الإساءة وسجلات التشغيل، وتعالج أدوات التحليل المفعّلة بيانات الاستخدام ومصدر الزيارة. لا نحدد دولة هاتفك من عملة ميزانيتك أو سوق الإعلان؛ اقتراح الدولة جغرافيًا تقريبي إذا توفر مصدر خادمي موثوق.

المساعد الذكي وOpenAI

تتحدث مع برنامج ذكاء اصطناعي وليس موظفًا بشريًا. تُرسل رسائل وسياق المحادثة وتفاصيل المشروع اللازمة إلى OpenAI لتوليد الرد واستخراج معلومات الطلب. نحجب أنماط الهاتف والبريد الإلكتروني قدر الإمكان؛ الحجب آلي وقد لا يلتقط كل صيغة أو بيانات شخصية أخرى. لا ترسل أسرارًا أو كلمات مرور أو بيانات دفع أو وثائق هوية.

نطلب عدم حفظ حالة الاستجابة عبر OpenAI API، لكن قد تنطبق سجلات أمنية وسياسات معالجة واحتفاظ لدى المزود بحسب إعداد الحساب والقانون. قد تعالج البيانات خارج بلدك؛ تظل المتطلبات القانونية المنطبقة على المزود ونقل البيانات عبر الحدود واجبة المراعاة. يمكنك طلب موظف لإيقاف الردود الآلية. نموذج طلب الحذف لا يُرسل إلى AI، وصفحتا الخصوصية والحذف لا تشغّلان أكواد التحليل أو ويدجت الشات.

تفاصيل معالجة البيانات لدى OpenAI

حدود الردود والمسؤولية

قد يخطئ المساعد أو يسيء فهم التفاصيل أو يقدم معلومات ناقصة. ردوده استشارة أولية عن خدماتنا؛ يرجع إلى الفريق لتأكيد النطاق والأسعار والمواعيد. إرسال طلب أو تأكيده لا ينشئ عقدًا ولا يعتمد سعرًا أو موعد تنفيذ؛ يلزم اتفاق كتابي من الطرفين.

إنفاق المنصة الإعلانية يختلف عن أتعاب الإدارة والتصميم. لا نضمن عدد رسائل أو عملاء أو مبيعات أو تكلفة نتيجة؛ تتأثر النتائج بالمنتج والسوق والمنافسة والمحتوى والمنصة. لا تعتمد على تقدير آلي وحده لاتخاذ التزام مالي.

هذه الحدود لا تلغي التزامات Media Plus بحماية البيانات وتنفيذ الاتفاقات المعتمدة، ولا تستبعد مسؤولية أو حقوقًا لا يسمح القانون باستبعادها. نراجع الأخطاء والاعتراضات عبر الفريق، وتظل حقوق الرجوع إلى الجهات المختصة وفق القانون المنطبق محفوظة.

Messenger والمشاركة مع مزودي الخدمة

قد نقرأ اسم حساب Messenger والنوع إن أتاحتهما المنصة، ونستخدمهما مع صيغة كلامك لتخصيص المخاطبة، ونراجع رسائل الصفحة الحديثة المرتبطة بمحادثتك لمنع تكرار الترحيب. تحفظ تفضيلات المخاطبة واسم العرض في سجل المحادثة المشفر، ويمكنك تصحيحهما. اسم الحساب ليس إثباتًا لاسم صاحب طلب الخدمة.

عند مراسلتنا عبر Messenger تعالج Meta الرسائل وفق سياساتها أيضًا. نستخدم معرف حسابك الخاص بالصفحة لربط المحادثة. عند توفر إحالة موثوقة من إعلان أو رابط حملة موقّع نحفظ المصدر ومعرف الإعلان أو الحملة المتاح؛ لا نعتبر كل Messenger إعلانًا.

قد يصل إلى البيانات الفريق المخوّل ومزودو الاستضافة وOpenAI وMeta والاتصال والتحليل بالقدر اللازم للأغراض المعلنة، والجهات المختصة عندما يوجب القانون ذلك. لا نبيع بيانات التواصل الشخصية. لا ترسل بيانات الغير دون صلاحية أو سند مناسب.

سياسة خصوصية Meta

الحماية والاحتفاظ

تُشفّر محتويات محادثات CRM وبيانات المتابعة وطلبات الحذف عند التخزين، ويُقيّد الوصول الإداري إلى المخوّلين. تُحفظ طلبات الخدمات المؤكدة في نظام الطلبات الحالي المحمي من الوصول العام. تختلف وسائل الحماية حسب السجل، ولا نقدم ضمانًا مطلقًا ضد جميع مخاطر الاختراق أو الفقد.

الاحتفاظ الافتراضي بمحادثات CRM غير النشطة 90 يومًا منذ آخر نشاط، وقابل للتعديل وفق السياسة المعتمدة. تُزال محتويات السجلات المنتهية عند تشغيل مهمة الاحتفاظ، وقد تبقى إحصاءات وروابط مجهولة. لطلبات الخدمات المؤكدة مدة منفصلة بحسب غرضها والاتفاقات والالتزامات القانونية.

تبقى طلبات الحذف أثناء المعالجة، ويزيل النظام سجل الطلب المغلق بعد 90 يومًا من آخر تحديث عند تشغيل مهمة الاحتفاظ. قد يلزم الاحتفاظ المحدود بسجلات أخرى لالتزام قانوني أو نزاع مع بيان السبب. تخضع النسخ الاحتياطية لدورة احتفاظ آمنة؛ لا نعد بإزالة فورية من كل نسخة احتياطية.

ملفات الارتباط والأدوات الخارجية

جلسة المتصفح تربط محادثتك وتحمي النماذج. قد تعمل Google Analytics وGoogle Tag Manager وتقنيات Meta في صفحات أخرى بحسب الإعدادات، وتُحمّل خطوط أو مكتبات من مزودين خارجيين. يمكنك إدارة ملفات الارتباط من المتصفح؛ تعطيل الضروري منها قد يمنع حفظ الجلسة أو إرسال النماذج.

حقوقك وطلب الحذف

يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو الاعتراض على معالجة معينة أو سحب موافقة حيث ينطبق ذلك قانونًا، عبر البريد أو صفحة طلب الحذف. نتحقق من صلتك بالسجل بالقدر الضروري، ونعالج الطلب وفق المواعيد القانونية المنطبقة، ونوضح النتيجة وأسباب أي تقييد مشروع.

حذف نسختنا من Messenger لا يحذف تلقائيًا نسختها لدى Meta أو في حسابك. الحقوق المتعلقة بسجلات مستقلة لدى مزود آخر تُمارس عبره، مع مساعدتك في حدود دورنا. قد نحدّث السياسة عند تغيير الخدمة أو المعالجة مع إظهار التاريخ، دون إسقاط حقوقك القانونية القائمة.